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售后服务上门服务电话，智能分配单据：游客海洋馆潜水遭鲨鱼袭击九处留伤 后续赔偿陷僵局

　　海洋馆潜水遭鲨鱼袭击九处留伤

　　涉事景区表示已暂停潜水项目，受伤当事人称后续赔偿陷入僵局

　　6月15日，包先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，一个月前，他在湖南长沙湘江海洋王国花费480元体验潜水，入水十几秒就被一条约3米长的沙虎鲨袭击，导致头皮撕脱，面部皮肤挫裂，鲜血直流。经过治疗，如今包先生的头、脸部位仍留有9处明显伤痕。包先生表示，对于后续赔偿，景区始终在推脱，反复沟通多次，至今双方未达成一致。

　　记者调查发现，国内不少海洋馆均设有潜水项目，而运营多外包给第三方公司，但人鲨共处一池并不多见。专业人士介绍，沙虎鲨价格不菲，不是所有海洋馆都有能力引进的，同时它也算是较为凶猛的鲨鱼品种，工作人员接近需要穿防鲨服。“狭小空间内圈养的鲨鱼更容易应激，风险高于野生个体。”

　　下水遭鲨鱼袭击，家人隔着玻璃拍下过程

　　包先生向记者回忆了当天的潜水经过：“工作人员只教了氧气筒的使用方法、排气操作，以及上浮、下潜的手势，现场也没有配备防护头盔、脚蹼等相关装备。”

　　包先生告诉记者，现场工作人员没有讲解更多的安全注意事项。“没有告知有鲨鱼，更别说提及鲨鱼的习性了。”

　　包先生没有潜水经验，稀里糊涂就跟着教练下了水。没多久，就遭遇鲨鱼袭击。

　　包先生的爱人站在场馆内，隔着玻璃拍下了鲨鱼袭击的过程。

　　受伤后，包先生从长沙湘江海洋王国得知，袭击他的鲨鱼是沙虎鲨。包先生质疑，海洋馆是本次鲨鱼伤人事故的主要责任方，海洋馆明知该物种近距离接触有咬伤风险，却不设置隔离、不发放防护装备，淡化危险提示，应该承担所有责任。

　　让包先生非常气愤的是，自己被鲨鱼袭击后，120急救电话还是他怀着孕的爱人拨打的。

　　据悉，5月15日当天事发后一个小时左右，收款方长沙欢乐海洋公园有限公司就将480元的潜水费用退回给包先生。景区派人陪同就医，支付了医疗费。

　　包先生认为：“5月15日住院，5月22日出院。此后还要遵医嘱全休3个月。我光误工费就不少。现在一个月过去了，园区方至今没有和我达成进一步的赔偿方案。”

　　园方答复函： 潜水项目与沙虎鲨行进路线发生意外交集

　　记者拨打景区客服电话，客服表示：潜水项目在升级改造，已经关闭。景区正与当事人进行积极沟通。随后，记者又多次拨打客服电话，均无人接听。截至记者6月15日晚发稿，涉事景区未对记者提出的采访要求给予回应。

　　“这个项目位于长沙湘江海洋王国内部。我受伤之后才得知，该潜水项目是对外转包出去的。海洋王国的对外平台并不直接售卖该潜水项目，要在名为‘蓝洞猎奇’的板块里才能购买相关服务。”包先生6月15日下午向记者出示了一份长沙欢乐海洋公园有限公司5月23日给出的答复函首页部分。上面写明：2026年5月15日，包先生在我司场所内体验第三方专业机构厦门艾汕体育发展有限公司运营的潜水项目时，因与沙虎鲨行进路线发生意外交集，导致包先生头面部受伤。

　　记者从多家海底世界了解到，景区将潜水项目外包给第三方运营，在行业内似乎比较多见。记者致电北京太平洋海底世界咨询，一位客服明确，景区内潜水项目外包给了俱乐部。该客服还表示，因为是外包的，不是公司内部部门，电话也无法转接给潜水项目运营方。这名客服回复记者，景区没有沙虎鲨，且潜水项目最深潜到3米深，也不会碰到鲨鱼。

　　记者联系多地海洋馆，其中长隆海洋王国有关客服表示，很久之前取消了潜水项目。另外，多地海洋馆也表示没有沙虎鲨的表演和互动。福建厦门某海洋馆工作人员表示，“一头3米长的沙虎鲨价格不菲，起码100多万元，不是所有场馆都可以引进的。”

　　业内人士：所有鲨鱼攻击性都挺大，不要轻易去互动

　　“在我眼里，所有鲨鱼攻击性都挺大的。不要轻易去互动。”北京海洋馆一位从事潜水十多年的潜水员直接向记者承认自己“胆小”。这名潜水员表示，虽然自己作为专业人士曾经在马来西亚、澳大利亚海洋中潜过水，并与鲨鱼互动，但他并不建议游客去尝试。“即便是在场馆内也不建议。我们场馆主要是和海豚互动，没有鲨鱼。并且馆内潜水也只接待成年人，不接待儿童。”

　　南京海底世界水族馆饲养员介绍，该馆没有沙虎鲨，对任何一家海洋馆来说，沙虎鲨在馆内都算是较为凶猛的鲨鱼品种。“在海洋馆操作这类鲨鱼的时候，工作人员会穿防鲨服，就是类似钢丝做的外套。然后是双人操作，一人操作，另外一人持长的工具进行驱逐。”

　　专业人士介绍，圈养鲨鱼风险其实远高于野生个体。海洋馆水池空间狭小，沙虎鲨长期活动受限，胆子小，应激反应更强。

　　记者了解到，野生环境里沙虎鲨游动缓慢，外露尖牙只是捕食小鱼的生理结构，不会主动把人类当作猎物，远距离相遇时大多会主动避让潜水员。

　　(来源：扬子晚报 作者：刘梦雪)

今日监管部门发布权威报告游客海洋馆潜水遭鲨鱼袭击九处留伤 后续赔偿陷僵局

　　海洋馆潜水遭鲨鱼袭击九处留伤

　　涉事景区表示已暂停潜水项目，受伤当事人称后续赔偿陷入僵局

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　　记者调查发现，国内不少海洋馆均设有潜水项目，而运营多外包给第三方公司，但人鲨共处一池并不多见。专业人士介绍，沙虎鲨价格不菲，不是所有海洋馆都有能力引进的，同时它也算是较为凶猛的鲨鱼品种，工作人员接近需要穿防鲨服。“狭小空间内圈养的鲨鱼更容易应激，风险高于野生个体。”

　　下水遭鲨鱼袭击，家人隔着玻璃拍下过程

　　包先生向记者回忆了当天的潜水经过：“工作人员只教了氧气筒的使用方法、排气操作，以及上浮、下潜的手势，现场也没有配备防护头盔、脚蹼等相关装备。”

　　包先生告诉记者，现场工作人员没有讲解更多的安全注意事项。“没有告知有鲨鱼，更别说提及鲨鱼的习性了。”

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　　包先生的爱人站在场馆内，隔着玻璃拍下了鲨鱼袭击的过程。

　　受伤后，包先生从长沙湘江海洋王国得知，袭击他的鲨鱼是沙虎鲨。包先生质疑，海洋馆是本次鲨鱼伤人事故的主要责任方，海洋馆明知该物种近距离接触有咬伤风险，却不设置隔离、不发放防护装备，淡化危险提示，应该承担所有责任。

　　让包先生非常气愤的是，自己被鲨鱼袭击后，120急救电话还是他怀着孕的爱人拨打的。

　　据悉，5月15日当天事发后一个小时左右，收款方长沙欢乐海洋公园有限公司就将480元的潜水费用退回给包先生。景区派人陪同就医，支付了医疗费。

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　　记者联系多地海洋馆，其中长隆海洋王国有关客服表示，很久之前取消了潜水项目。另外，多地海洋馆也表示没有沙虎鲨的表演和互动。福建厦门某海洋馆工作人员表示，“一头3米长的沙虎鲨价格不菲，起码100多万元，不是所有场馆都可以引进的。”

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　　记者了解到，野生环境里沙虎鲨游动缓慢，外露尖牙只是捕食小鱼的生理结构，不会主动把人类当作猎物，远距离相遇时大多会主动避让潜水员。

　　(来源：扬子晚报 作者：刘梦雪)

中新经纬12月17日电17日，应急管理部举行冬季安全知识发布会。

有提问称：冬季是火灾的高发季，普通民众如果发现所在楼层或单元起火，应该遵循怎样的应急避险原则？什么情况下可以科学逃生，什么情况下要“固守待援”？

应急管理部沈阳消防研究所副研究员吴莹表示，在居民楼起火的紧急情况下，对于普通民众来说很难精准地判断起火点具体位于哪一层，建议应急避险要遵循能够直观感知的一些线索，比如门的温度、烟气、异味等，核心的原则就是“判险为先、逃生有序、固守有方”。具体做法如下：

第一步，快速判险。有2个关键动作，缺一不可，一是先摸门的温度，可以摸门的门板或者把手，发烫就不要开门了，直接固守；二是查烟气，其实门不发烫仅代表门外没有明显的高温，这时烟气可能已经蔓延过来了，要轻开门缝，先查看是否有烟气，闻有无刺激的气味，是否头晕等，如果发现这些风险应立即关门固守。

第二步，精准行动。一是在无异常的情况下，快速开门向下逃生，要随手关闭逃生途中的门窗来阻断烟气，请勿乘坐电梯。二是如果有异常的情况，就在房间固守待援，立即拨打119报警，同时要关闭房间与其他区域连通的门窗，也可以采取泼水降温、堵塞门窗缝隙等方法有效减少空气的流通，延缓火势和烟气蔓延，等待救援。

会上，谈及家庭消防隐患自查，吴莹表示，可以从四个方面入手。

一是查电器安全。可以重点排查电线是否有老化破损，插排是否有私拉乱接或超负荷使用，取暖类的电器与衣物、窗帘、沙发等可燃物要保持安全距离。

二查用火的安全。要排查厨房的燃气灶具、软管等是否存在泄漏，烹饪时要确保火源远离抹布、油纸等易燃物品；打火机要放在儿童不能够接触到的区域，杜绝卧床吸烟、酒后用火行为。

三查生命通道。要清理阳台、楼道、入户门口堆积的纸箱等易燃杂物，保持疏散通道畅通；如果家里有防盗窗，需要预留应急逃生口或拆除影响逃生的防盗装施。

四查消防设施。家用灭火器要确保在有效期内且压力正常，烟感报警器功能正常，防烟面罩可以正常地使用。

针对家里突发火情，吴莹表示，早期处置建议遵循“判一报一灭一撤”四步流程。一判火情，起火的1分钟内是黄金处置期，要迅速判断火势大小、燃烧物类型，明确自己处于安全处置的边界，如果火势超过A4纸的面积或1分钟内没有得到控制，应立即放弃自行扑救。二是报详情，《消防法》明确规定，发现火灾要立即报警，清晰地说明起火地点、火势大小、有无人员被困等关键信息。三是灭初期，在安全的前提下，我们使用灭火器或锅盖等工具科学扑救。四是撤避险，火势失控应该要果断撤离，不贪恋财物，不要乘坐电梯，撤离后及时提醒他人避险。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

董文博

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