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售后服务上门服务电话，智能分配单据：刮码销售频现 专家：一旦出现质量问题，消费者维权往往陷入窘境

　　电商平台上一些商家将商品防伪码、溯源码等抹去后再销售

　　“收到货却发现包装上二维码被刮掉了”

　　无法溯源真假难辨，专家提醒一旦出现质量问题，消费者维权往往陷入窘境

　　“收到货却发现包装上二维码被刮掉了。”来自江苏的消费者刘女士今年5月在电商平台以低价购买的一件名牌防晒衣，打开后发现产品包装被做了手脚。

　　“刮码发货”“防窜货微瑕”……近期，不少消费者反映，一些电商平台频现刮码商品。所谓“刮码发货”，指商家将商品防伪码、溯源码等信息抹去后再进行销售。

　　刮码销售，是部分商家在跨区域销售时为规避品牌方价格保护的一种策略。然而，商品刮码后无法溯源、真假难辨，一旦出现质量问题，不仅不能退换货，消费者维权也往往陷入窘境。

　　“破价”销售，刮码后价格直降30%

　　记者在某购物平台上以“刮码发货”等关键词搜索发现，刮码产品多集中在美妆护肤产品，部分品牌服装、食品等也有所涉及。

　　在一家售卖刮码产品的店铺，客服告诉记者，由于品牌方有价格保护机制，这类产品属于“破价”销售，为躲避品牌方追查，销售方选择将产品外包装上的溯源码刮掉发货。

　　价格是这类产品和官方售卖的产品最直观的差异。以某平台上一款水乳套装护肤品为例，在该品牌官网上，该产品标价为179元，而标注了“刮码发货”的水乳，产品标价则为119元，刮码后价格直降30%。

　　为什么刮掉一层码，价格前后就有如此大的差距？

　　河南省某美妆产品经销商崔娜向记者透露，一些品牌对于销售区域有严格划分和管控，不同区域的价格会存在差异。“如果某区域定价相对较高，那么该区域的一些经销商为了回本，便会偷偷将溯源码刮掉并降价卖出。”崔娜说。

　　据崔娜透露，和正常市场价相比，刮码产品的差价幅度通常能达到30%～50%，“因此，一些消费者甚至会主动寻找并购买刮码产品，且会认为商家刮码发货的一定是正品”。

　　真假难辨，以低价转嫁维权风险

　　那么，刮码产品就一定等于正品吗？

　　北京论法律师事务所合伙人尹志强告诉《工人日报》记者，商品的溯源码、防伪码等是商品的数字身份证，有核验真伪、全链条溯源、渠道管控、售后与权益保障等作用。

　　“防伪码被刮除后，品牌方无法通过官方系统核验产品是否为正品，消费者买到假货的风险大大增加。”尹志强分析，由于刮码行为并非品牌方实施，品牌方也通常没有义务为这类商品提供免费退换、赔偿等售后服务，“以破坏产品信息为代价换来的低价，本质上是将维权的风险转嫁给了消费者”。

　　刮码产品的猖獗，也会影响到正规渠道产品的销售。崔娜坦言，近期自己在工作中也遇到有不少不法分子打着“刮码发货”的旗号售卖假货。“这些产品售价更低，搞得我们这些正规渠道的真货不好卖了”。

　　记者了解到，在黑猫投诉平台，刮码产品相关投诉不在少数。其中，“刮码发货未提前告知”“不接受查询产品真伪”“刮码产品买到假货”等投诉频次较高。

　　根据相关法律规定，经销商为规避品牌方区域管控、实现串货而刮除防伪码的行为，属于破坏品牌管控体系、扰乱市场秩序、损害品牌与合规经销商利益的行为。尹志强表示，在司法实践中，已多次将刮码串货认定为“妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为”。

　　警惕噱头，优先选择正规渠道

　　“购买刮码产品时的所谓低价，实际是以牺牲消费者知情权、售后保障等合法权益为代价。”尹志强提醒，消费者在购物过程中，应警惕这类宣传噱头，更不能理所应当地将“刮码发货”商品看作是正品。他建议，消费者应优先选择官方旗舰店、授权专柜等有售后保障的正规渠道进行消费。

　　刮码产品乱象如何治理？尹志强认为，应健全相应制度规则，将刮码串货、故意破坏商品溯源标识的行为明确纳入反不正当竞争法等规制范围，统一各地执法标准。此外，有关部门还可定期公布典型案例，强化震慑效应。品牌方也可通过调整自身在区域管控方面的设计，进一步减少刮码乱象。

　　“品牌方可改变传统返利政策上的销量导向，设置合规经营返利等机制，对未发生串货刮码等违规行为的经销商给予额外合规奖励。也可将原有的区域限价优化为差异化的价格分层体系，而不是简单地以罚款来维护区域价格的稳定性。”吉林大学法学院经济法教研部讲师任怡多表示。

　　平台也应当肩负起相应责任。“平台可建立授权店铺公示制度与价格监测异常预警机制。针对刮码商品和无码低价商品，平台应当运用大数据技术进行主动筛查和拦截。”任怡多认为，还可健全全网商品追溯信息库，推动建立品牌方与电商平台之间的快速协查通道。

　　“在市场规范上，应鼓励出台行业自律公约，推动建立品牌方、电商平台、行业协会和政府监管部门之间的联席会议机制，协调解决跨部门协作中的难点问题，形成多方共治的长效监管格局。”任怡多建议。

　　本报记者 秦亦姝

　　《工人日报》(2026年06月24日 03版)

昨日相关部门披露新政策刮码销售频现 专家：一旦出现质量问题，消费者维权往往陷入窘境

　　电商平台上一些商家将商品防伪码、溯源码等抹去后再销售

　　“收到货却发现包装上二维码被刮掉了”

　　无法溯源真假难辨，专家提醒一旦出现质量问题，消费者维权往往陷入窘境

　　“收到货却发现包装上二维码被刮掉了。”来自江苏的消费者刘女士今年5月在电商平台以低价购买的一件名牌防晒衣，打开后发现产品包装被做了手脚。

　　“刮码发货”“防窜货微瑕”……近期，不少消费者反映，一些电商平台频现刮码商品。所谓“刮码发货”，指商家将商品防伪码、溯源码等信息抹去后再进行销售。

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　　“破价”销售，刮码后价格直降30%

　　记者在某购物平台上以“刮码发货”等关键词搜索发现，刮码产品多集中在美妆护肤产品，部分品牌服装、食品等也有所涉及。

　　在一家售卖刮码产品的店铺，客服告诉记者，由于品牌方有价格保护机制，这类产品属于“破价”销售，为躲避品牌方追查，销售方选择将产品外包装上的溯源码刮掉发货。

　　价格是这类产品和官方售卖的产品最直观的差异。以某平台上一款水乳套装护肤品为例，在该品牌官网上，该产品标价为179元，而标注了“刮码发货”的水乳，产品标价则为119元，刮码后价格直降30%。

　　为什么刮掉一层码，价格前后就有如此大的差距？

　　河南省某美妆产品经销商崔娜向记者透露，一些品牌对于销售区域有严格划分和管控，不同区域的价格会存在差异。“如果某区域定价相对较高，那么该区域的一些经销商为了回本，便会偷偷将溯源码刮掉并降价卖出。”崔娜说。

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　　那么，刮码产品就一定等于正品吗？

　　北京论法律师事务所合伙人尹志强告诉《工人日报》记者，商品的溯源码、防伪码等是商品的数字身份证，有核验真伪、全链条溯源、渠道管控、售后与权益保障等作用。

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　　警惕噱头，优先选择正规渠道

　　“购买刮码产品时的所谓低价，实际是以牺牲消费者知情权、售后保障等合法权益为代价。”尹志强提醒，消费者在购物过程中，应警惕这类宣传噱头，更不能理所应当地将“刮码发货”商品看作是正品。他建议，消费者应优先选择官方旗舰店、授权专柜等有售后保障的正规渠道进行消费。

　　刮码产品乱象如何治理？尹志强认为，应健全相应制度规则，将刮码串货、故意破坏商品溯源标识的行为明确纳入反不正当竞争法等规制范围，统一各地执法标准。此外，有关部门还可定期公布典型案例，强化震慑效应。品牌方也可通过调整自身在区域管控方面的设计，进一步减少刮码乱象。

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　　平台也应当肩负起相应责任。“平台可建立授权店铺公示制度与价格监测异常预警机制。针对刮码商品和无码低价商品，平台应当运用大数据技术进行主动筛查和拦截。”任怡多认为，还可健全全网商品追溯信息库，推动建立品牌方与电商平台之间的快速协查通道。

　　“在市场规范上，应鼓励出台行业自律公约，推动建立品牌方、电商平台、行业协会和政府监管部门之间的联席会议机制，协调解决跨部门协作中的难点问题，形成多方共治的长效监管格局。”任怡多建议。

　　本报记者 秦亦姝

　　《工人日报》(2026年06月24日 03版)

近日，湖北省召开见义勇为英雄先进表彰大会，武汉经开区周勇医生被追授“湖北省见义勇为先进”称号。这位从武汉经开区水乡土路走出的医者，从背着药箱行走田间的青年医生，到带领卫生院抗击疫情的院长，周医生近三十年的基层从医生涯始终停留在乡亲最需要的地方。2022年12月5日，在调任纱帽街卫生院院长三个月后，为保护人群拦阻失控电动三轮车而牺牲，48岁的他献出了生命。像周勇医生一样的基层医者是基层医疗体系中最贴近群众的一环，尤其在农村和偏远地区，他们承担着解决常见病、多发病和急救处理的重任，不仅是基层民众健康的守护者，更是道德楷模与社会脊梁。

根植乡土，深耕基层，是近三十年坚守与无私奉献。周勇医生1993年大学毕业后选择“逆行”回乡，此后近三十年，从普通医生到院长，岗位虽有晋升，但服务半径始终未离开基层街头巷尾，行走田间街头送医送药，将医疗服务延伸至“最后一公里”。体现了无私奉献并非挂在嘴边，喊喊口号，而是对这片土地上的人民需求的精准回应和全身心付出与投入。

危难担当，见义勇为，是本能反应背后的价值选择。疫情期间，周勇医生带领卫生院获得抗疫先进集体；面对失控车辆，他毫不犹豫拦阻。两者虽然情境不同，但本能反应却完全相同。无论是公共卫生危机还是突发险情，周勇始终“冲在一线”的身影，为基层人民织就了一道安全“防护网”。真正的奉献精神在平时是“基石”，在关键时刻就是“盾牌”和“旗帜”，像周勇医生一样的广大基层工作者，正是以这种无私奉献、默默无闻的担当，成为维护社会稳定中最坚实可靠的部分。

精神回响，榜样力量，是彰显时代精神的缩影。从全区“优秀共产党员”到武汉市区“见义勇为先进个人”，再到省“湖北好人”，生动诠释了社会主义核心价值观的内涵，传递了向上向善的力量。周勇医生的事迹，将成为激励后来者扎根基层、甘于奉献的精神火炬，他用生命历程告诉日复一日、年复一年扎根基层的工作者，默默无闻、无私奉献的付出一定会被社会铭记。“平凡与伟大”这把精神之火将永远为基层工作者照亮前行之路，指引着更多人去往那片需要被热爱的土地。

周勇医生的一生，是“从平凡中见伟大”的生动教材。他用每一步坚实的足迹，书写了基层医者最动人的篇章；以坚守、钻研、担当最质朴的方式，描绘了基层医者的人生画卷，最终以生命诠释了医者仁心与英雄本色。致敬周勇医生，致敬所有在基层默默奉献的平凡英雄！

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张美娜（武汉经开区）

责编：王舒娴【责任编辑:伍佳佳】

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